Paris, le 31 août 2011 – Flexibilité, créativité et innovation sont des valeurs fortes que partagent Xerox Corporation et son nouveau partenaire, le Cirque du Soleil®. Xerox devient en effet le fournisseur exclusif d’équipements bureautiques, de technologies et de services documentaires du Cirque du Soleil sur l’ensemble des spectacles présentés sous chapiteaux ou en arènes aux Etats-Unis, au Canada et en Europe.

« Les artistes du Cirque du Soleil sont réputés pour la qualité de leurs performances et l’exaltation de leurs numéros d’acrobaties, » commente Christa Carone, directrice du marketing de Xerox Corporation. « En coulisse, les technologies Xerox permettent de répondre aux besoins documentaires du Cirque afin que les artistes puissent se concentrer sur l’essentiel, à savoir : réaliser d’impressionnantes performances. »

Que ce soit au sein du siège social, dans les antennes ou sur l’ensemble de la tournée, Xerox optimisera les processus métiers et la gestion documentaire de la compagnie. Outre les services de gestion déléguée des impressions, Xerox aidera le Cirque du Soleil à développer des campagnes cross media pour attirer de nouveaux spectateurs et accroitre les ventes de billets.

« Les valeurs communes incarnées par Xerox et le Cirque du Soleil, deux entreprises mondialement reconnues, sont au cœur de ce partenariat, qui nous permet de bénéficier l’un comme l’autre de nos innovations respectives, » déclare Mario D’Amico, marketing senior vice president, Cirque du Soleil. « Grâce aux solutions et aux services proposés par Xerox, nous pourrons gérer facilement l’ensemble de nos opérations tout au long de nos tournées. »

Par ailleurs, des événements Xerox tels que les Real Business Live ! auront lieu en même temps que certaines représentations du Cirque du Soleil afin de permettre aux clients et prospects d’allier à la fois travail, convivialité et divertissement.

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A propos de Xerox Europe
Avec un chiffre d’affaires de 22 milliards de dollars, Xerox Corporation est l’un des leaders mondiaux dans le domaine de l’optimisation des processus métiers et de la gestion documentaire. S’appuyant sur ses technologies et services, Xerox fournit une solution de back office permettant à ses clients de se concentrer sur leur cœur de métier. Xerox, dont le son siège social est basé à Norwalk, Connecticut, propose des technologies, des services et des logiciels innovants, ainsi que des consommables, pour les environnements arts graphiques et bureautiques de toutes tailles. Depuis l’acquisition d’ACS en février 2010, Xerox propose également aux entreprises et institutions gouvernementales, une offre étendue de services d’externalisation des processus métiers et de services informatiques. Elle couvre le traitement des données ou des services de gestion de prestations pour les personnels en ressources humaines, le support aux fonctions financières ou la gestion de la relation clients. Les 134 000 collaborateurs de Xerox veillent à satisfaire leurs clients dans plus de 160 pays à travers le monde.
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A propos du Cirque du Soleil:
D’une vingtaine de saltimbanques à ses débuts en 1984, le Cirque du Soleil est devenu une entreprise québécoise de divertissement artistique de haute qualité. Elle compte plus de 5 000 employés, dont 1 200 artistes, provenant d’une cinquantaine de pays différents.

Depuis sa fondation, le Cirque du Soleil a entraîné dans son rêve plus de 100 millions de spectateurs dans plus de 300 villes sur cinq continents. Pour de plus amples informations sur le Cirque du Soleil: http://www.cirquedusoleil.com.

Pour de plus amples information sur la Fondation One Drop, l’association non gouvernementale du Cirque du Soleil visant à sensibiliser partout dans le monde les populations aux enjeux relatifs à l’eau: http://www.onedrop.org.

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Paris, le 30 août 2011 – Xerox s’apprête à gérer les opérations d’impression pour plus de 460 bureaux Cisco à travers le monde. Cette prestation concerne l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, l’Espagne, la France, la Grèce, l’Irlande, l’Italie, les Pays-Bas, le Portugal, le Royaume-Uni, la Scandinavie et la Suisse. Xerox facilitera également l’accès aux services d’impression pour les salariés nomades, qu’ils se connectent depuis une solution fixe ou mobile et quel que soit le site depuis lequel ils travaillent.

Grâce à sa nouvelle stratégie de gestion déléguée des impressions (MPS), Xerox permettra aux salariés Cisco de produire et de gérer leurs documents tout en diminuant les coûts d’impression et en améliorant l’efficacité du parc d’impression de 20%. En s’appuyant sur la plate-forme Enterprise Print Services (EPS) de Xerox pour cette nouvelle solution d’impression mobile en mode cloud, les collaborateurs Cisco pourront imprimer en toute sécurité, depuis n’importe quel système, à tout moment et où qu’ils soient : télécharger un logiciel, configurer une imprimante ou démarrer un ordinateur portable pour imprimer ses documents devient obsolète.

« Xerox nous aide à faire évoluer nos services d’impression pour qu’ils s’adaptent au mieux à la façon de travailler de nos salariés », déclare Sheila Jordan, vice-president, Communication and Collaboration, IT, Cisco. « Ces derniers ne travaillent pas toujours sur le même poste et n’utilisent par toujours la même imprimante ; mais nous devons faire en sorte que l’impression soit aussi simple que si tel était le cas. Ce nouvel environnement d’impression les aidera à imprimer au quotidien de façon moins coûteuse et en respectant davantage l’environnement. Ils auront en effet accès à leurs documents imprimés, quel que soit le bureau où ils se trouvent ou l’hôtel dans lequel ils séjournent. »

Pour atteindre ses objectifs d’efficacité et de contrôle des coûts, Cisco utilisera également les outils de gouvernance de l’impression proposés par Xerox:
des « pop-up » automatisés affichés sur l’écran de l’ordinateur orientent l’utilisateur vers la meilleure option d’impression en fonction du coût, de l’efficacité énergétique et de la consommation d’encre.

La sécurité constitue également l’une des priorités de la stratégie MPS de Cisco, notamment pour les nombreux documents sensibles intégrant des données financières ou commerciales par exemple. Afin de garantir la sécurité totale des documents confidentiels, les salariés ne seront donc autorisés à récupérer leurs impressions qu’après avoir scanné leur badge.

« Cette solution représente l’avenir des MPS », déclare Stephen Cronin, Président de Xerox Global Document Outsourcing. « Combinant gestion déléguée des impressions et services d’infogérance informatique (ITO) en mode cloud, elle fonctionne avec l’infrastructure existante de l’entreprise, permet de gérer différents sites géographiques et prend en compte de nombreuses technologies mobiles. Nous faisons en sorte que les collaborateurs Cisco consacrent moins de temps aux activités d’impression bureautiques et ne rencontrent aucun obstacle lorsqu’ils sont en déplacement. Notre priorité est de leur permettre de rester concentrés sur leur cœur de métier », conclut-il.

Xerox a été référencé par le Gartner parmi les leaders dans son dernier rapport 2010 Magic Quadrant for Managed Print Services Worldwide, et a été reconnu par IDC comme le leader du secteur dans les rapports Worldwide and U.S. Outsourced Print and Document Services Forecast and Analysis et 2010 MPS MarketScape report. Le cabinet d’études et d’analyses Quocirca a également positionné Xerox en tant que leader du marché de la gestion déléguée des impressions dans le cadre de son rapport 2010 “MPS Comes of Age”.

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A propos de Xerox Europe
Avec un chiffre d’affaires de 22 milliards de dollars, Xerox Corporation est l’un des leaders mondiaux dans le domaine de l’optimisation des processus métiers et de la gestion documentaire. S’appuyant sur ses technologies et services, Xerox fournit une solution de back office permettant à ses clients de se concentrer sur leur cœur de métier. Xerox, dont le son siège social est basé à Norwalk, Connecticut, propose des technologies, des services et des logiciels innovants, ainsi que des consommables, pour les environnements arts graphiques et bureautiques de toutes tailles. Depuis l’acquisition d’ACS en février 2010, Xerox propose également aux entreprises et institutions gouvernementales, une offre étendue de services d’externalisation des processus métiers et de services informatiques. Elle couvre le traitement des données ou des services de gestion de prestations pour les personnels en ressources humaines, le support aux fonctions financières ou la gestion de la relation clients. Les 134 000 collaborateurs de Xerox veillent à satisfaire leurs clients dans plus de 160 pays à travers le monde.
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Formations, accompagnement au changement, transfert de connaissances et de valeur, innovation et services à forte valeur ajoutée… Xerox France Channel Group a mis en place une politique de distribution ambitieuse afin d’augmenter sa couverture du marché.

Paris, le 30 Jui 2011 – Début 2010, Xerox a créé European Channel Group, une structure paneuropéenne visant à étendre sa couverture réseau. Xerox France Channel Group a ainsi vu le jour en février 2010 avec pour principale mission d’assurer la commercialisation de l’ensemble des offres produits, logiciels et services de Xerox sur le territoire français.

Dirigée par Nathalie Taieb, cette nouvelle entité a rapidement fait ses preuves et a réalisé une croissance de 30% en seulement 15 mois d’existence.

« Notre objectif est d’accompagner nos partenaires, de leur transmettre de la valeur pour les aider à élargir leurs compétences et à générer de nouvelles opportunités de revenus, » précise Nathalie Taieb, Vice Présidente et Directrice Générale Xerox France Channel Group. « En s’appuyant sur des partenaires de qualité, en leur proposant des technologies innovantes ainsi que des services adaptés à leurs besoins, nous créons une véritable relation ‘gagnant-gagnant’. Nous sommes particulièrement fiers des actions engagées depuis le lancement de cette entité. Nos initiatives visent à aider nos partenaires dans le développement de leur entreprise. A ce jour, tous affichent d’ailleurs un bilan profitable ! ».

Xerox France Channel Group s’appuie sur son réseau de 106 concessionnaires particulièrement qualifiés et ayant un réel esprit d’entreprenariat. Par ailleurs, en recrutant de nouveaux partenaires, Xerox a notamment pu accroître son réseau de distribution à d’autres départements et pénétrer d’autres secteurs d’activités tels que le médical et les arts graphiques.

Animation du réseau de partenaires
Xerox France Channel Group a mis en place une véritable politique d’accompagnement de ses partenaires afin de leur permettre d’étendre leurs activités. Elle repose sur une formation initiale et continue qui initie les partenaires commerciaux Xerox aux programmes marketing et outils de communication (e-marketing, publi-reportage, événements clés en main, outils de simulation des coûts d’impression…), et sur une politique de support efficace prenant en considération la complexité des offres du programme de certification Xerox Partner Print Services.

De plus, avec la mise en œuvre d’une politique tarifaire attractive, Xerox va au-delà de l’accompagnement et de la formation de ses partenaires commerciaux en les encourageant à investir et à se spécialiser sur de nouveaux segments de marchés.

Ainsi, une fois formés et qualifiés, les partenaires commerciaux jouent un rôle crucial dans la vente de solutions et services d’impression. Ils s’approprient les messages Xerox et relayent les offres pertinentes du groupe grâce à leur expertise, leur conseil et au support qu’ils apportent.

Des solutions innovantes et des services à forte valeur ajoutée
Outre cette politique de support efficace, les partenaires peuvent s’appuyer sur des services à forte valeur ajoutée et des solutions Xerox innovantes pour étendre leurs activités.

Le programme de certification Xerox Partner Print Services a notamment été conçu pour permettre aux revendeurs de développer des services supplémentaires autour des technologies Xerox, et de proposer l’offre phare de gestion déléguée des impressions de Xerox destinée aux petites et moyennes entreprises. Grâce à ce programme, Xerox France Channel Group a déjà formé et accrédité plus de 50 concessionnaires sur l’hexagone. En un peu plus d’un an, les revendeurs agréés ont déjà signé une centaine de contrats.

En proposant des solutions d’impression à la pointe de la technologie, Xerox offre également à ses partenaires de véritables atouts concurrentiels. Sur l’année 2010, Xerox France Channel Group a gagné 3% de part de marché sur le segment le plus concurrentiel A3 couleur MFP, grâce à trois offres phares : les imprimantes écologiques ColorQube qui s’appuient sur la technologie encre solide brevetée par Xerox (plus de 90% de ces systèmes ont été vendus par des revendeurs) ; le système multifonctions WorkCentre 7120 et les imprimantes de production numériques couleur Color 550 et 560. Xerox entend poursuivre cette croissance pour les années 2011/2012 en investissant dans de nouvelles solutions innovantes qui répondent aux besoins croissants de ses clients et apportent de la valeur à ses concessionnaires.

Les succès rencontrés par European Channel Group et plus particulièrement par France Channel Group, ont conduit Xerox à mettre en place une organisation mondiale pilotée par le français Douraid Zaghouani, précédemment dirigeant de l’entité européenne. Cette récente nomination vient renforcer l’expertise channel française et européenne de Xerox et illustre la volonté du Groupe de poursuivre le développement de son ambitieuse stratégie de distribution.

« Les résultats démontrent que France Channel Group a remporté un véritable challenge sur l’année 2010, les opérations françaises représentant près de 25% des bénéfices du Channel Group Européen, » confie Douraid Zaghouani, Président d’Indirect Channels Group, Xerox Corporation. « Aujourd’hui, nous souhaitons renforcer l’organisation France Channel Group et ainsi affirmer la présence de Xerox sur l’ensemble des départements du territoire français avec l’acquisition de nouvelles entreprises via le réseau de partenaires ».

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Paris, le 29 Jui 2011 – Isabelle Negro Brown, âgée de 43 ans, vient d’être promue Directeur du Développement et de la Formation de Xerox France en date du 1er juin 2011. Cette direction recouvre plusieurs pôles : Rémunération variable et animation de la force de vente, Communication interne, Communication externe, Développement Durable, Formation et Développement.

Isabelle Negro Brown bénéficie d’une solide expérience au sein de Xerox France, aussi bien dans les domaines de la vente, de la formation que des ressources humaines.

Elle débute sa carrière chez Xerox en 1991 en tant qu’Ingénieur Commerciale sur les marchés publics (Assistance Publique Hôpitaux de Paris, Ministère du travail et des Affaires Sociales). En 1996, elle rejoint le département Formation Commerciale en charge de la formation des nouveaux vendeurs, puis devient Responsable du recrutement des commerciaux pour les concessionnaires parisiens en 1999.

En 2000, ses responsabilités sont étendues au niveau national. Ses missions consistent à ce titre à piloter le programme de couverture commerciale du réseau de concessionnaires, à déployer la stratégie de formation européenne et à implémenter en France des programmes de formation vente et management pour le réseau indirect.

En janvier 2004, Isabelle Negro Brown est nommée Directeur des Ressources Humaines sur les fonctions siège, puis en 2008 Directeur des Ressources Humaines pour les fonctions vente et marketing. Elle assume en parallèle la responsabilité du Recrutement et des Relations Ecoles.

Isabelle Negro Brown est diplômée de l’Ecole d’Administration & Direction des Affaires.

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Paris, le 27 Jui 2011 – Depuis le 1er juin, Xerox France a mis en place une nouvelle organisation Integrated Marketing (IMO) qui vise à optimiser l’efficacité opérationnelle du groupe et anticiper les attentes d’un marché de l’impression en constante évolution.

Cette nouvelle organisation place le client au cœur de la stratégie Xerox. Développer la proximité client, proposer des solutions adaptées aux enjeux métier de ses clients par secteur d’activité, étendre et consolider les actions d’engagement de marché sont les principaux objectifs d’IMO. Cette organisation dispose également d’un pôle de compétences dédié à la couleur, à la personnalisation ainsi qu’aux offres monochromes de Xerox sur les segments production, bureautique et grand format.

Marc Calliot, âgé de 45 ans, vient d’être nommé à la tête de ce département en tant que Directeur Integrated Marketing. A ce titre, il a pour mission de piloter l’ensemble des activités axées autour de 4 grands pôles produits, marketing et communication, support ventes et relations clients.

Marc Calliot bénéficie d’une solide expérience au sein de Xerox France, aussi bien dans les domaines de la vente, du marketing, du management que des technologies et services.

Il débute sa carrière chez Xerox en 1990 au poste de Commercial auprès des PME-PMI bretonnes, puis devient Commercial Grands Comptes dans le secteur industriel pour cette région. En 1998, il est nommé Directeur de la Division Grands Comptes à Paris pour le marché industriel, puis occupe les fonctions de Global Account Manager où il est notamment chargé de promouvoir les technologies et solutions Xerox auprès du secteur automobile.

En 2002, Marc Calliot devient Directeur de Marché Industrie puis, en 2003 Directeur Régional Grand Ouest basé à Toulouse. Depuis 2009, Marc Calliot était Directeur Marketing Produits.

En prenant la direction d’Integrated Marketing Organisation, Marc CALLIOT rejoint le Comité Exécutif de Xerox France à compter du 1er Juillet 2011.

Marc Calliot est diplômé de Sup de Co Brest.

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Cette offre de service permet aux entreprises de réduire considérablement leurs coûts et de diminuer leurs délais de production, en déléguant le cycle complet de leur Supply Chain documentaire.

Paris, le 27 Jui 2011 – Xerox renforce son offre de gestion de la chaîne d’approvisionnement documentaire. Destinée aux grands comptes, elle cible particulièrement les secteurs Banques, Assurances, Télécoms, Grande Distribution et Secteur Public..

Des processus documentaires parfois peu homogènes
Les dépenses globales des entreprises en communications commerciales et marketing s’élèvent à plusieurs millions d’euros par an. Par ailleurs, la multiplicité d’interactions entre les annonceurs et les acteurs de la chaîne graphique (agences de création, services d’infographie ou de traduction, imprimeurs, services logistiques…) rend les processus documentaires particulièrement complexes et peu homogènes. Le temps passé par les différents acteurs est parfois très important et les tâches non directement liées à leur cœur de métier. Enfin, les coûts associés sont très fragmentés empêchant ainsi la consolidation d’un TCO connu et contrôlé

Fort de ce constat, Xerox va plus loin dans les services d’externalisation des processus métiers et renforce son offre de gestion de la chaîne d’approvisionnement documentaire (DSCM) en France. Destinée aux grands comptes, elle prend en charge l’ensemble de la Supply Chain documentaire des clients afin de leur offrir une optimisation constante de la qualité, des coûts et des délais de production de leurs documents, qu’ils soient adressés (mailings, communications personnalisées…) ou non (PLV, catalogues, brochures, prospectus, pré-imprimés…).

DSCM : une optimisation des flux d’impression et des flux logistiques garantissant jusqu’à 20% d’économies
Capitalisant sur son expertise de la gestion documentaire, Xerox s’appuie sur une plateforme collaborative permettant de connecter le client en temps réel à ses agences de marketing et à ses partenaires d’approvisionnement. Ce système de workflow intégré en ligne automatise ainsi l’ensemble des étapes : exécution graphique et production de documents, gestion des commandes et des achats d’impression, logistique d’approvisionnement et de livraison, gestion des stocks documentaires et reporting associé.

« Notre savoir-faire en matière de gestion déléguée des impressions et de services de communications marketing nous permet de réaliser des campagnes, de la conception à la mise en œuvre, en passant par la distribution et d’opérer l’ensemble de la communication hors média de nos clients », analyse Sofia Domingues, Marketing Program Manager chez Xerox France. « Bénéficiant d’un triple niveau de performance – économique, opérationnelle et commerciale – nos clients restent ainsi concentrés sur leur cœur de métier et sur la qualité de leur service client ».

Xerox optimise ainsi l’ensemble des flux d’impression et logistiques à l’échelle nationale ou internationale, quelle que soit la typologie des documents (imprimés ou non). Endossant un véritable rôle de conseil, l’entreprise apporte par ailleurs une forte valeur ajoutée : d’une part en valorisant l’impact et la qualité des documents, d‘autre part en préconisant des processus organisationnels plus performants. S’appuyant sur ses partenaires, Xerox sélectionne notamment les meilleurs spécialistes de la chaîne graphique (réseau d’imprimeurs et réseau Premiers Partners Xerox) et les prestataires les plus adaptés, selon les différents besoins identifiés chez les annonceurs.

Xerox réalise également un audit systématique pour déceler les principaux leviers de performance économique. Ainsi, au-delà de son engagement contractuel en termes de délais et de qualité, Xerox est à même de garantir jusqu’à 20% d’économies.

« En optimisant la Supply Chain, nous garantissons la cohérence du patrimoine documentaire de nos clients tout en accélérant le délai de mise sur le marché de leurs documents », commente Patrice Vidal, Directeur Grands Comptes & Directeur Général de la division Global Document Outsourcing chez Xerox France. « Via un pilotage précis de chacune des étapes de leur chaîne d’approvisionnement, nous leur permettons de réaliser de sérieuses économies, qu’ils peuvent alors réinjecter en partie dans la gestion de leur relation clients, tout en se recentrant sur leurs activités. »

Périmètre de l’offre en détail

• Sourcing stratégique : constitution d’un réseau complet d’expertises ; gestion, relations, benchmarking et consolidation de la base fournisseurs
• Gestion des commandes : gestion du catalogue de produits ; grille de prix ; automatisation et statut des commandes
• Design / Production : design et production des documents ; création de propositions ; opérations pré-presse ; traduction ; cohérence de la charte graphique ; conseil documentaire
• Logistique fournisseurs : consolidation ; gestion des livraisons, des flux, des fournisseurs et de la performance
• Gestion des stocks : prévisions de commandes ; réassort ; gestion des stocks ; distribution et envoi
• Logistique vers points de vente : gestion des stocks et distribution
• Gestion des performances : reporting et gestion de la performance ; intégrité de la commande ; facturation ; reporting

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Avec un chiffre d’affaires de 22 milliards de dollars, Xerox Corporation est l’un des leaders mondiaux dans le domaine de l’optimisation des processus métiers et de la gestion documentaire. S’appuyant sur ses technologies et services, Xerox fournit une solution de back office permettant à ses clients de se concentrer sur leur cœur de métier. Xerox, dont le son siège social est basé à Norwalk, Connecticut, propose des technologies, des services et des logiciels innovants, ainsi que des consommables, pour les environnements arts graphiques et bureautiques de toutes tailles. Depuis l’acquisition d’ACS en février 2010, Xerox propose également aux entreprises et institutions gouvernementales, une offre étendue de services d’externalisation des processus métiers et de services informatiques. Elle couvre le traitement des données ou des services de gestion de prestations pour les personnels en ressources humaines, le support aux fonctions financières ou la gestion de la relation clients. Les 134 000 collaborateurs de Xerox veillent à satisfaire leurs clients dans plus de 160 pays à travers le monde.
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L’entreprise, dont les délais de fabrication ont fortement diminué, a d’ores et déjà enregistré des économies de l’ordre de 20%.

Paris, le 21 Jui 2011 – Leader sur le marché de la condensation, De Dietrich Thermique (DDT) commercialise des systèmes de chauffage multi-énergies (condensation fioul et gaz ; solaire et pompes à chaleur ; combustibles solides) et des solutions sur-mesure permettant d’économiser l’énergie et de préserver l’environnement dans plus de 50 pays à travers le monde. L’entreprise, qui a réalisé un chiffre d’affaires de 434 M€ en 2010, compte 1 200 collaborateurs et 2 sites de production : Mertzwiller (pour les chaudières au sol et les préparateurs d’eau chaude sanitaire) et Portes-Lès-Valence (pour les pompes à chaleurs). En 2010, 140 000 systèmes de chauffage ont été vendus.

Une solution adaptée pour répondre à la demande croissante de la production
De Dietrich Thermique s’est vu contraint de revoir les processus de production de ses notices produits jusqu’ici pris en charge par un réseau d’imprimeurs. La gestion via plusieurs prestataires impliquait en effet certaines contraintes telles que la nécessité d’imprimer en grandes séries pour optimiser le coût à la page, un risque d’erreur important, une capacité de réactivité limitée et un taux de gâche d’environ 33%.
De Dietrich Thermique souhaitait également diminuer les délais de fabrication des notices, allant jusqu’à 6 semaines. Outre des objectifs de réduction de coûts, il était nécessaire pour l’entreprise de recentrer ses ressources humaines, technologiques, organisationnelles et managériales sur son cœur de métier afin d’améliorer la satisfaction clients.

Aussi en 2005, De Dietrich Thermique conclut un contrat de 5 ans avec Xerox portant sur la mise en place d’une solution globale concernant à la fois le siège et les directions régionales.

Afin d’optimiser la production des brochures produits, Xerox a tout d’abord effectué une analyse complète de l’ensemble des volumes, processus, variations saisonnières. Puis Xerox a évalué les coûts associés à chaque étape : coûts d’inventaire, valeur rebut, coût financier du maintien d’un minimum de stock, achats des notices, main-d’œuvre pour la gestion et les copies, coûts liés au processus d’achat, à la gestion de la réception des notices, à la mise en stock et au stockage.
L’étape suivante a été de proposer et de mettre en place une solution visant à optimiser et à adapter la Supply Chain aux contraintes industrielles via une production de notices en mode « juste à temps » et en bord de chaîne.

Plus de 20% d’économies réalisée et une productivité accrue
Aujourd’hui, Xerox est engagé sur des résultats en termes de qualité et de délais. De Dietrich Thermique mesure précisément les effets positifs de la solution implémentée, que ce soit du point de vue qualitatif ou quantitatif.

L’entreprise bénéficie en effet d’une vision plus claire de sa production, grâce à des délais réduits à 48h, un taux de gâche limité, une surface de stockage optimisée et davantage de disponibilité. La production de notices suit désormais la production de chaudières, et la gestion des productions hors planification a été facilitée. D’un point de vue financier, De Dietrich Thermique a pu réaliser 21 % d’économies lors de la mise en place de cette solution.

Xerox a intégré trois personnes issues du personnel De Dietrich Thermique dans son centre de reprographie.

Vers une solution globale
Pleinement satisfait, le client vient de renouveler sa collaboration avec Xerox pour 5 ans. Le nouveau contrat inclut davantage de flexibilité, avec la possibilité de revoir les volumes si nécessaire et d’intégrer de nouveaux types de supports avec des forfaits dégressifs. Il prévoit la prise en charge du papier par le centre de reprographie pour l’ensemble des services De Dietrich Thermique, une solution de gestion du parc libre-service, ainsi que l’optimisation des coûts généraux.

A terme, outre l’optimisation des coûts et la coordination des achats, l’objectif est d’évoluer sur un partenariat global afin d’améliorer le processus de fabrication des notices en continu, en s’adaptant au contexte de transformation et au périmètre international du groupe De Dietrich Thermique.

Par ailleurs, une réflexion commune avec le marketing a été amorcée, pour refondre le contenu des notices, étudier de nouveaux formats de documents et dématérialiser une partie des documents sur des supports CD, USB et Internet.

Sur un périmètre bureautique, Xerox a également proposé un nouveau processus incluant la mise en place de nouveaux équipements multifonctions (copie / impression / numérisation) complétant les équipements déjà en place, un service desk accessible via un portail Web. Un système de facturation simplifié, unique et trimestriel impliquant un coût unique et un système d’approvisionnement des consommables automatisé sont également inclus dans la prestation. Au-delà de la rationalisation du parc et de la mise en place de la politique d’impression déjà établies, les niveaux de services ont été optimisés.

« Les nouveaux processus de production préconisés par Xerox ont largement porté leurs fruits », témoigne Danièle Sorg, Responsable Indirect Procurement de De Dietrich Thermique. « C’est un plaisir pour nous de travailler avec Xerox qui a su s’approprier l’ensemble de nos besoins et s’inscrire comme un véritable partenaire », conclut-elle.

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A propos de Xerox Europe
Avec un chiffre d’affaires de 22 milliards de dollars, Xerox Corporation est l’un des leaders mondiaux dans le domaine de l’optimisation des processus métiers et de la gestion documentaire. S’appuyant sur ses technologies et services, Xerox fournit une solution de back office permettant à ses clients de se concentrer sur leur cœur de métier. Xerox, dont le son siège social est basé à Norwalk, Connecticut, propose des technologies, des services et des logiciels innovants, ainsi que des consommables, pour les environnements arts graphiques et bureautiques de toutes tailles. Depuis l’acquisition d’ACS en février 2010, Xerox propose également aux entreprises et institutions gouvernementales, une offre étendue de services d’externalisation des processus métiers et de services informatiques. Elle couvre le traitement des données ou des services de gestion de prestations pour les personnels en ressources humaines, le support aux fonctions financières ou la gestion de la relation clients. Les 134 000 collaborateurs de Xerox veillent à satisfaire leurs clients dans plus de 160 pays à travers le monde.
Pour plus d’informations : www.xerox.com, http://news.xerox.com, www.realbusiness.com ou www.acs-inc.com.
Informations investisseurs : www.xerox.com/investor

Xerox® et le logo sphérique associé sont des marques déposées de Xerox Corporation aux Etats-Unis et autres pays.

Pour de plus amples informations :

Xerox – Global Document Outsourcing
Patrick Bensemhoun
Tél. 01 55 84 42 14
E-mail : patrick.bensemhoun@xerox.com

Agence Grayling
Aurélia Renaud
Tél. 01 55 30 71 04
Email : aurelia.renaud@grayling.com

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Paris, le 6 avril 2011 – Simplifier l’environnement de travail pour permettre aux clients d’allouer davantage de temps et de ressources à leur activité principale, est aujourd’hui un axe de recherche majeur des laboratoires Xerox. C’est aussi l’objectif premier du prototype d’assistance virtuelle. Ce logiciel s’appuie sur une réalité d’imagerie virtuelle en 3D basée sur le web. Il offre à ses clients un accès instantané à l’assistance en cas de problème avec leur imprimante ou multifonction.

Pour développer ce prototype, les ethnographes du Xerox Research Centre Europe (XRCE), basé à Grenoble, ont étudié la manière dont les clients réagissent face à des problèmes liés à leur imprimante, et examiné les appels reçus par le centre d’assistance.

« Les études ethnographiques nous apportent la compréhension des comportements et nous ont permis de concevoir cette technologie, amenée à révolutionner le support technique », déclare Monica Beltrametti, Directrice de la Recherche Européenne de Xerox. « La promesse annoncée : réduire les interruptions de travail quotidiennes en environnement bureautique afin que nos clients puissent rester concentrés sur leur propre travail ».

Les scientifiques Xerox estiment que ce prototype va permettre de réduire la frustration des clients et les temps d’appels au support client.

Comment fonctionne l’aide virtuelle ?

En pressant le bouton “aide” sur l’écran d’un multifonction connecté en réseau, les clients effectuent, via la VoIP (voix sur IP), un appel au centre d’assistance. Dès que l’agent prend l’appel, le système télécharge un modèle 3D de l’imprimante pendant que les données concernant son statut sont collectées et affichées. Simultanément, le système télécharge le même modèle 3D sur l’écran du client. Ce dernier peut ainsi visualiser les images pendant qu’il reçoit l’aide de l’agent – une conversation multimédia en temps réel est lancée.

Xerox est sur le point de développer une offre de service de diagnostic embarquée et à distance. Elle vient enrichir son panel de solutions incluant : PhaserSMART, un outil d’autodiagnostic clients ; Commande Center, une solution transmettant directement les informations issues des systèmes d’impression numérique Xerox iGen4 et Xerox Nuvera®, aux techniciens du centre de support, pour une assistance plus rapide. Le prototype de cette nouvelle solution d’aide virtuelle se fonde sur l’interactivité de l’assistant en ligne de la gamme Xerox WorkCentre 7500 Series pour un accès instantané au centre d’aide.

L’assistance client virtuelle est un projet de recherche. Il souligne l’engagement de Xerox visant à développer et intégrer des technologies de support client à l’ensemble de ses systèmes d’impression.

A propos de Xerox Europe :

Xerox Europe, filiale européenne de Xerox Corporation, commercialise une gamme complète de produits, solutions et services, ainsi que les consommables, matériels et logiciels associés. Ces offres s’articulent autour de trois axes : l’impression bureautique petits et grands volumes, l’impression de production et les environnements arts graphiques, et les services incluant le conseil, la conception et la gestion de systèmes documentaires jusqu’aux solutions d’externalisation complètes. Depuis l’acquisition d’ACS en février 2010, Xerox propose également aux entreprises et institutions gouvernementales, une offre étendue de services d’externalisation des processus métier et de services informatiques. Elle couvre le traitement des données ou des services de gestion de prestations pour les personnels, le support aux fonctions financières ou la gestion de la relation clients. Les 136 000 collaborateurs de Xerox veillent à satisfaire leurs clients dans plus de 160 pays à travers le monde.

Xerox Europe possède également des unités de production en Irlande, et au Royaume-Uni, une plate-forme logistique aux Pays-Bas, ainsi qu’un centre de recherche et de développement (Xerox Research Centre Europe) à Grenoble.

Pour plus d’informations: www.xerox.com.

Xerox® et le logo sphérique associé sont des marques déposées de Xerox Corporation aux Etats-Unis et/ou dans d’autres pays.

Pour de plus amples informations :

Xerox France

Irene Maxwell

Tél. 04 76 61 50 83

Email : irene.maxwell@xrce.xerox.com

Service Presse : Grayling France

Laëtitia Audrain / Sonia Bonvalet

Tél. 01 55 30 71 00 / 70 97

Email : xerox.france@grayling.com

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Paris, janv 08, 2010 – Leader national du contrôle technique dans la construction créé en 1953, le groupe SOCOTEC est très présent sur les marchés de la construction, de l’industrie, de la santé ou de l’immobilier. L’entreprise propose des solutions de maîtrise des risques et d’amélioration des performances (assistance technique, conseil, formation, certification…) dans quatre domaines d’activité : la qualité, la sécurité, la santé et l’environnement. Filiale du groupe forte de 750 collaborateurs et d’un chiffre d’affaires 2008 de 70 M€, SOCOTEC Industries est présente principalement sur les marchés de l’industrie et de la santé à travers deux métiers : l’inspection (contrôles et vérifications réglementaires et non réglementaires) d’une part, les études et la mesure en matière environnementale d’autre part.

Souhaitant rester compétitif, améliorer sa productivité et réduire ses coûts, SOCOTEC Industries recherchait une solution lui permettant d’optimiser ses processus documentaires afin de minimiser les délais et les coûts de traitement de ses rapports de contrôle. En effet, dans le mode de fonctionnement initial de l’entreprise, les techniciens effectuaient leurs rapports de contrôle sur papier avant de les transférer à un site de production, où une équipe de 41 personnes se chargeait ensuite de la saisie informatique, de l’impression, de la mise sous pli et de l’expédition des documents aux clients.

Suite à la mise en place en 2007 d’un nouveau processus de saisie mobile des rapports sur Tablet PC pour une grande partie de ses missions, SOCOTEC Industries s’est tournée vers Xerox Global Services (XGS) qui, outre un savoir-faire et une expérience reconnue dans le domaine de l’externalisation documentaire, lui a fait une proposition en adéquation complète avec ses problématiques techniques, économiques et sociales. XGS a en effet proposé une offre de production et de gestion documentaire, via l’article L1224-1 du code du travail (ancien article L 122-12), s’accompagnant d’une reprise des salariés concernés.

En octobre 2008, SOCOTEC Industries conclut donc un contrat de 7 ans avec XGS, impliquant notamment le transfert de l’unité de 41 salariés. L’enjeu social fort de ce partenariat a été l’évolution ultérieure d’une partie des salariés vers des activités XGS en proximité géographique.

Dans le cadre de ce partenariat gagnant-gagnant, la transparence de la communication et l’investissement réciproque des deux Directions XEROX GLOBAL SERVICES et SOCOTEC Industries pour l’atteinte d’un objectif partagé ont été et sont les éléments déterminants de la réussite de ce projet. Plus concrètement, les échanges précis entre les Directions des Ressources Humaines XGS et SOCOTEC Industries ont permis de définir sur la base de grilles d’équivalence des emplois, des statuts, des rémunérations, des situations individuelles, des comparatifs individuels précis pour chacun des 41 salariés.

Afin de désamorcer les inquiétudes des salariés et de susciter leur intérêt pour une évolution vers les métiers de la gestion documentaire, des sessions d’accompagnement ont été organisées et, dans le cadre de son processus de gestion, les Ressources Humaines XGS ont organisé des échanges individuels.

Le processus est désormais le suivant : XGS reçoit les rapports de contrôle issus de toute la France, effectue la saisie informatique pour les documents qui arrivent encore sous format papier, contrôle les fichiers issus des Tablet PC, avant de procéder enfin à l’impression, la mise sous pli et l’expédition vers les clients finaux. Au total, XEROX, qui s’est engagé à gérer 25% des documents sous 5 jours et 75% sous 15 jours, traite chaque mois sur le site de Seclin 23 000 saisies en phase de vie courante, 340 000 pages noir et blanc et 30 000 pages couleur.

Afin de suivre les demandes, les travaux réalisés et la facturation, un rapport mensuel est remis par XGS à SOCOTEC Industries et un comité de pilotage se réunit tous les mois.

En choisissant d’externaliser la gestion documentaire des rapports de contrôle, SOCOTEC Industries a pu finaliser la refonte de ses processus de production documentaire et augmenter ainsi sa productivité. Par ailleurs, XGS ayant pris en charge une partie des salariés, l’entreprise a également pu se recentrer sur son cœur de métier, à savoir la maîtrise des risques et non la gestion de documents.

« Nous sommes particulièrement satisfaits de notre association avec XEROX GLOBAL SERVICES, qui a fait preuve d’une forte dimension de conseil et nous a accompagné de façon très professionnelle tout au long de ce projet. L’externalisation de la gestion de notre production documentaire était un volet important de ce projet. Au final, ce projet d’évolution vers la saisie mobile a permis de diminuer les coûts et de fournir les informations plus rapidement à nos clients, qui peuvent par ailleurs les stocker et les traiter de façon plus efficace. L’externalisation, qui constituait la partie sensible du projet, a été réussie, tant au plan économique que social » se félicite Vincent OUDIN, Directeur Général de SOCOTEC Industries.

A propos de Xerox Global Services
Xerox Global Services, l’une des trois principales entités du groupe Xerox, propose une gamme complète de services de conseil, d’intégration de systèmes et de processus de gestion documentaire. Fort d’un chiffre d’affaires de plus de 3 milliards de dollars, XGS compte près de 15 000 collaborateurs répartis dans plus de 160 pays à travers le monde. XGS travaille en collaboration avec ses clients pour optimiser leurs processus à forte composante documentaire tels que le traitement des courriers clients, des relevés de comptes, des mailings personnalisés et des factures fournisseurs, ainsi que la gestion des documents de formation et des dossiers clients. N°1 mondial des services documentaires, Xerox Global Services accompagne ses clients dans l’optimisation des processus métier et la réduction significative des coûts. XGS intervient dans tous les secteurs d’activités, quelle que soit la taille des entreprises.

A propos de Xerox Europe
Xerox Europe, filiale européenne de Xerox Corporation, commercialise une gamme complète de produits, solutions et services, ainsi que les consommables, matériels et logiciels associés. Ces offres s’articulent autour de trois axes : l’impression bureautique petits et grands volumes, l’impression de production et les environnements arts graphiques, et les services incluant le conseil, la conception et la gestion des systèmes documentaires jusqu’aux solutions d’externalisation complètes.

Xerox Europe possède également des unités assurant la production et la logistique en Irlande, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, ainsi qu’un centre de recherche et de développement (Xerox Research Centre Europe) à Grenoble. Pour plus d’informations : www.xerox.fr

XEROX® est une marque de Xerox Corporation. Toutes les autres marques ou noms de produits cités non Xerox sont les marques ou les marques déposées de leurs propriétaires respectifs.

A propos de Socotec
Socotec assure des missions et prestations couvrant l’ensemble des problématiques qu’imposent la maîtrise des risques et l’amélioration des performances, répondant ainsi aux contraintes et objectifs de ses clients. Groupe international, Socotec est un prestataire de services global présent lors de toutes les phases de projets inhérents à 4 marchés différents : Construction, Immobilier, Industrie, Santé. Les spécialistes du Groupe Socotec s’engagent et accompagnent leurs clients, créant ainsi une relation de confiance mutuelle fondée sur le long terme. L’expertise Socotec est portée par 8 branches d’activité complémentaires : Construction, Gestion de Parcs Immobiliers, Equipements, HSE (Hygiène-Sécurité-Environnement), Projets Industriels, Consulting, Formation, Certification.

Associé aux talents et spécificités de ses 3800 ingénieurs et techniciens, le savoir-faire technique et les nombreux retours d’expérience de Socotec contribuent aux objectifs de ses clients dans l’élaboration de leurs projets et permet de proposer des réponses adaptées aux exigences du marché.

Le groupe Socotec, c’est : un CA consolidé de 434 M€ en 2008, 5 000 collaborateurs, plus de 200 agences en France, 100 000 missions annuelles, 150 reconnaissances officielles (agréments, accréditations COFRAC, certifications…) et une présence directe dans plus de 30 pays.

Plus d’infos sur www.socotec.fr

Contacts Presse :

Xerox Global Services
Patrick Bensemhoun
Tel : 01 55 84 42 14
E-mail : patrick.bensemhoun@xerox.com
Agence Trimedia Communications
Aurélia Renaud
Tel : 01 55 30 71 04
E-mail : aurelia.renaud@trimedia.fr
Socotec
Nicolas Serpette
Tel : 01 30 12 80 31
E-mail : nicolas.serpette@socotec.fr

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Paris, déc 21, 2009
– Xerox va gérer l’ensemble des opérations d’impression d’Ingersoll Rand, permettant au groupe industriel d’économiser des millions en optimisant la gestion de ses dépenses d’impression à l’échelle mondiale.

Dans le cadre de ce contrat Enterprise Print Services (EPS) d’une durée de neuf ans, Xerox prendra en charge la gestion de nombreux systèmes d’impression, ainsi que la gestion des budgets d’impression et des supports commerciaux. Ingersoll Rand compte ainsi réduire ses dépenses opérationnelles de 30 % et améliorer sa productivité, notamment grâce à des processus plus simples et plus rapides lui permettant de gérer plus efficacement l’important volume de documents destinés à ses clients commerciaux et industriels : factures, contrats de service, manuels produits et supports marketing.

En collaboration avec Xerox, Ingersoll Rand va définir une stratégie de gestion documentaire visant à soutenir deux importantes initiatives : l’intégration de l’ensemble des activités liées à l’acquisition de Trane en juin 2008, ainsi que la centralisation et la standardisation de la totalité de son infrastructure technologique, afin de rendre les processus de travail plus homogènes et efficaces pour les employés.

En Europe, Xerox gérera les services d’impression des sites d’Ingersoll Rand en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suède et en Suisse.

« Xerox partage notre vision à long terme concernant la bonne gestion de l’impression à l’échelle d’une entreprise », déclare William B. Gauld, Vice-Président Senior Ingersoll Rand. « Avec Xerox à nos côtés pour optimiser notre environnement d’impression et nous aider à atteindre nos objectifs en termes de réductions de coûts, de développement durable et de service client, nous pouvons nous concentrer sur notre volonté d’accompagner nos clients dans le développement de leurs activités. »

Afin d’aider ses salariés à travailler plus efficacement, Xerox va s’appuyer sur l’approche Lean Six Sigma pour concevoir un environnement d’impression composé d’imprimantes, de télécopieurs, de copieurs et de scanners. Ils bénéficieront ainsi de toute l’aide requise pour s’adapter à des technologies et à des processus de travail plus performants, grâce aux programmes Xerox de formation et de support liés à la conduite du changement.

« Ce n’est pas un contrat classique entre un client et un fournisseur, c’est un partenariat qui réunit les forces des deux entreprises afin d’améliorer la productivité de nos collaborateurs et communiquer plus efficacement avec notre vaste portefeuille de clients », déclare Diane Richter, responsable Global Supplier chez Ingersoll Rand. « La collaboration avec Xerox s’est faite très simplement, et le business model choisi nous permettra de rester compétitifs, fiables et innovants tout au long du partenariat. »

Xerox répondra également aux objectifs d’Ingersoll Rand en termes de développement durable, en réduisant de 15 % sa consommation énergétique, ses émissions de gaz à effet de serre et sa production de déchets non dangereux. En utilisant sur une base mensuelle des outils tels que le Sustainability Calculator de Xerox (outil permettant d’évaluer l’impact des activités documentaires d’une entreprise sur l’environnement), les deux partenaires évalueront la progression et identifieront de nouvelles opportunités permettant de réduire la consommation de papier et d’énergie, et de limiter la quantité de déchets.

« La conjoncture économique conduit les entreprises de toutes tailles à tirer parti des opportunités d’économies offertes par notre offre EPS. », déclare Stephen Cronin, Président de Xerox Global Services. « Des clients comme Ingersoll Rand voient de plus en plus Xerox comme un partenaire stratégique pour développer des processus de travail innovants et favoriser leur croissance à long terme. »

Xerox a été référencé parmi les leaders par le Gartner dans ses rapports « Magic Quadrant for Managed Print Services Worldwide » en 2008 et 2009, et « Magic Quadrant for MFPs and Printers » en 2008. Le Magic Quadrant est une représentation graphique de l’analyse d’un marché à un moment donné et pour une période précise. Dans ces rapports, Gartner évalue les stratégies des fournisseurs et leur capacité à les mettre en place.

À propos d’Ingersoll Rand

Ingersoll Rand est un groupe industriel mondial qui propose des produits, des services et des solutions pour améliorer la qualité de l’air chez les particuliers et dans les entreprises, transporter et protéger les denrées alimentaires périssables, assurer la sécurité des habitations et des locaux professionnels et augmenter la productivité et le rendement industriels. Depuis 100 ans, Ingersoll Rand se spécialise dans l’innovation technologique pour améliorer le confort des particuliers et entreprises. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site http://www.ingersollrand.com

A propos de Xerox Global Services

Xerox Global Services, l’une des trois principales entités du groupe Xerox, propose une gamme complète de services de conseil, d’intégration de systèmes et de processus de gestion documentaire. Fort d’un chiffre d’affaires de plus de 3 milliards de dollars, XGS compte près de 15 000 collaborateurs répartis dans plus de 50 pays à travers le monde. XGS travaille en collaboration avec ses clients pour optimiser leurs processus à forte composante documentaire tels que le traitement des courriers clients, des relevés de comptes, des mailings personnalisés et des factures fournisseurs, ainsi que la gestion des documents de formation et des dossiers clients. N°1 mondial des services documentaires, Xerox Global Services accompagne ses clients dans l’optimisation des processus métier et la réduction significative des coûts. XGS intervient dans tous les secteurs d’activités, quelle que soit la taille des entreprises.

A propos de Xerox Europe

Xerox Europe, filiale européenne de Xerox Corporation, commercialise une gamme complète de produits, solutions et services, ainsi que les consommables, matériels et logiciels associés. Ces offres s’articulent autour de trois axes : l’impression bureautique petits et grands volumes, l’impression de production et les environnements arts graphiques, et les services incluant le conseil, la conception et la gestion des systèmes documentaires jusqu’aux solutions d’externalisation complètes.

Xerox Europe possède également des unités assurant la production et la logistique en Irlande, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, ainsi qu’un centre de recherche et de développement (Xerox Research Centre Europe) à Grenoble. Pour plus d’informations : www.xerox.fr

XEROX® est une marque de Xerox Corporation. Toutes les autres marques ou noms de produits cités non Xerox sont les marques ou les marques déposées de leurs propriétaires respectifs.

Contacts Presse :

Xerox Global Services

Patrick Bensemhoun

Tel: 01 55 84 42 14

E-mail. patrick.bensemhoun@xerox.com
Agence Trimedia Communications

Aurélia Renaud

Tel : 01 55 30 71 04

E-mail. aurelia.renaud@trimedia.fr

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